As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas a empresa através do e-mail: fernanda@fernandaamorim.com
Caso queira tirar dúvidas, os atendentes estarão disponíveis de segunda à sexta das 08:00 às 17:00 no telefone (21) 9690-2430
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente no recebimento do seu produto caso:

- A embalagem do produto esteja violada;
- O produto apresente avarias;
- O pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.
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Arrependimento ou Desistência (produto sem defeito de fabricação):

O cliente tem prazo de até 7 dias corridos para manifestar arrependimento a partir do dia do recebimento do produto.

♦ O produto não poderá ter indícios de uso de maneira alguma, devendo estar em perfeitas condições;
♦ O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de cópia da nota fiscal e etiquetas devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios (se houverem).

Procedimentos:

   Cliente manifesta arrependimento e contata a empresa , dentro do prazo de 7 dias via e-mail fernanda@fernandaamorim.com com as seguintes informações:

♦ Assunto do e-mail deverá ser “Desistência de produto”;

♦ Corpo do e-mail contendo:
    1. Nome completo;
    2. CPF;
    3. Número do pedido
    4. Produto a ser devolvido (caso tenha comprado mais de um produto e queira devolver apenas um);
    5. Endereço completo do cliente;
    6. Telefone para contato com DDD;
    7.  O que deseja fazer: trocar por outro produto ou restituição do dinheiro;

Após o recebimento deste e-mail de desistência, a equipe do Atelier Fernanda Amorim providenciará junto aos Correios um código de autorização de postagem, que permitirá ao cliente enviar o(s) produto(s) de volta para a empresa sem custos. Esse código será informado ao cliente via e-mail.

Em poder do código de autorização de postagem, o cliente deve se dirigir a uma Agência dos Correios, apresentá-lo e enviar o(s) produto(s) de volta para o Atelier Fernanda Amorim.

Endereço: Estrada do Engenho D´Agua
Rio de Janeiro – RJ
CEP: 22765-240

A remessa deve conter:

♦ As peças a serem devolvidas;
♦ Cópia da nota fiscal

Após a postagem, é necessário enviar um e-mail de confirmação de envio para fernanda@fernandaamorim.com
O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe do e-commerce possa acompanhá-la;

O Cliente pode optar por trocar o produto ou ressarcimento do dinheiro.

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Troca de Produto:

   Após o recebimento e análise dos produtos, a equipe do e-commerce gerará um cupom de troca que será enviado por e-mail. O cliente então usará este cupom na loja virtual para realizar a troca. A despesa do novo envio é por conta do cliente.

Ressarcimento de dinheiro:
Após o recebimento e análise dos produtos, a equipe do e-commerce dará início aos procedimentos de ressarcimento do valor. É preciso ressaltar que:

Pagamento com cartão de crédito: A venda só poderá ser cancelada entre 48h e 300 dias da data da compra.
Após o pedido do cancelamento,  o Atelier Fernanda Amorim tem até 3 dias úteis para cancelar o pagamento. O prazo do estorno da quantia paga varia pois cada banco tem a sua política.

Produto com Defeito:

 O cliente tem prazo de até 3 dias a partir do dia do recebimento do produto para contatar à Fernanda Amorim e informar sobre produto com defeito. Para realizar a devolução, observe as seguintes questões:
♦ O produto não poderá ter indícios de uso. Se houver indícios de uso, a troca somente será autorizada se o laudo técnico assim determinar.
♦ O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de cópia de nota fiscal e todos os seus acessórios (quando houver).

Obs.: Se o produto apresentar defeito de fabricação após 3 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor e ainda estiver na garantia fornecida pelo fabricante, toda e qualquer reclamação deve ser feita diretamente à mesma.

Procedimentos:

    Cliente comunica a empresa sobre o defeito do produto via e-mail com as seguintes informações:

♦ Assunto do e-mail deverá ser “Produto com defeito”;
♦ Corpo do e-mail:
  1. Nome;
  2. CPF;
  3. Número do pedido;
  4. Identificar o produto e defeito apresentado;
  5. Endereço completo do cliente;
  6. Telefone para contato com DDD;

     O cliente deverá postar o produto nos correios para o endereço abaixo e guardar a nota fiscal e código de rastreamento deste frete.

Endereço: Estrada do Engenho D´Agua
Rio de Janeiro – RJ
CEP: 22765-240 

A remessa deve conter:

♦ O produto com defeito;
♦ Cópia da nota fiscal;

Após a postagem, é necessário enviar um e-mail de confirmação de envio para fernanda@fernandaamorim.com
O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe do e-commerce possa acompanhá-la;

       O Atelier Fernanda Amorim, irá avisar por e-mail quando receber o produto e irá proceder a análise cumprindo os prazos da lei de 30 dias para trocar ou consertar o produto a partir da data em que a empresa o receber, podendo autorizar a troca ou não de acordo com a avaliação feita.

♦ Troca autorizada:

O cliente poderá trocar por um produto de mesma espécie em perfeitas condições de uso.
Se o envio do produto não for feito em 30 dias (a partir da data em que a empresa receber o produto para análise) o cliente terá direito: a restituição do dinheiro, trocar por um produto similar ou usar o valor pago como crédito para comprar outro produto.

No caso de troca:

O cliente deve enviar cópia do cupom fiscal de pagamento dos correios e dados bancários para reembolso do frete;
A empresa postará outro produto igual em perfeitas condições de uso sem custo nenhum para o cliente e enviará por e-mail o código de rastreamento.
Atenção: Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro produto através de um cupom de troca que será gerado e deverá ser inserido no site.

Caso seja necessário ressarcir o valor pago (se a empresa não cumprir o prazo de 30 dias para enviar o produto consertado ou outro similar):
O cliente será reembolsado integralmente pelo pedido (produto, frete de envio (da empresa para o cliente) e frete de retorno (do cliente para a empresa)).
O frete de retorno será pago através de depósito bancário, sendo necessário enviar cópia do cupom fiscal de pagamento dos correios e dados bancários do titular da compra.
O produto e o frete de envio serão reembolsados de acordo com o pagamento realizado pelo cliente:

Cartão de crédito
A venda só poderá ser cancelada entre 48h e 300 dias da compra.
Após o pedido do cancelamento, a Cielo tem até 3 dias úteis para cancelar o pagamento. O prazo do estorno da quantia paga varia pois cada banco tem a sua política.

♦ Troca não autorizada:

No caso de produtos alegadamente defeituosos e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico assim determinar. Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a equipe da loja virtual enviará um aviso por e-mail informando que a troca não foi autorizada e os motivos para tal.

O frete de envio e retorno do produto será integralmente pago pelo consumidor
O frete de retorno será pago da seguinte forma:

Quando a entrega chegar à agência, os Correios enviarão uma notificação, avisando que o produto já se encontra disponível.  Nessa notificação será informado o endereço da agência e o valor a ser pago para a retirada do produto.